調査項目

各調査項目についての説明と配点です。(合計60点)
目的商品の探し易さ、選び易さ (15点)
保証 (15点)
注文手続き(15点)
顧客サ−ビス、フォロ−(15点)
 
目的商品の探し易さ、選び易さ (15点)
1.
購入希望者が主要検索サイトで品名を検索した時、最初の20件に該当サイトが入っているか。(2
Yahoo, Infoseekどちらかで最初の20件にでてくれば2点。両サイトを選んだ理由は、私が良く使っているということです。
2.
購入希望者に品物についての必要情報は網羅されているか。(5
当該品目について購入決定に必要な情報が十分に記述されているか。例えば、食料品の場合は鮮度、賞味期限、届いた後の保存方法など。
3.
目的の場所へのナビゲ−ションがうまくできているか。(2C
ホ−ムペ−ジのトップから購入希望品目まで2クリック以内でいける。
4.
品物の比較。(1
同一種類で複数の選択ができる場合。その相違点が利用者に説明されている。(説明があるか該当しない場合1点)
5.
購入動機付け情報、商品に関する付加価値の有無。(3
ネット上で購入した場合の特典、利用者へのメリット、サイトそのものを盛りあげるような企画、例えばオ−クション、クイズ、毎月、季節ごとの企画など。
また、食料素材などの場合はお勧め調理方法、レシピ集。既購入者からのアイデアなどの情報。 初めての利用者へのお試しパックなど。
6.
第三者の評価の有無。(2
第三者による評価の有無はサイトや、商品への安心感を利用者に伝える良い手段
です。 例えば、新聞、雑誌などで紹介された記事、既購入者からの声など。

保証 (15)
7.
商品についての保証。(5
届いた商品に満足しなかった場合の対応方法の記述。
8.
プライバシ−保護の保証。(5
購入に際して送付した個人情報は当該サイトの中でのみ使い、注文処理以外の目的には使用しないことを明記。
また、他目的(他社への譲渡を含む)に使用する場合は必ず利用者の了解を得ることの明記。
9.
セキュリティについての保証。(5
当該サイトで採用しているセキュリティ対策の明示。
クレジット・カ−ド情報を送信したくない購入者には、FAX,電話などでの代替え手段が提供されている。リスクについての記述、またクレジット・カ−ド会社によっては届け出によって本人以外による不正使用の分は請求しないことなどの記述が有っても良い。

注文手続き(15
10.
料金の明示と購入までの一貫した流れ。(5
注文単位、金額、数量などの明示。利用者から見て購入までの無駄のない流れ。
11.
支払方法の選択。(3
クレジット・カ−ド、郵便振り替え、銀行振り込み、受取人払い、などの選択。また、クレジット・カ−ド情報については直接打ち込み、FAX,電話による受け渡しも選択。
12.
キャンセルの可否、条件の提示。(1
13.
発送方法と到着までの日数についての記述。(2
14.
受注と内容確認の有無。(3
16.
繰り返し注文時に前回の注文内容を表示。(1

顧客サ−ビス、フォロ−(15
17.
FAQの有無。(2
18.
贈答品としての発送。(2
購入者以外の住所にプレゼントして送ることができるか。希望によって中元、歳暮、内祝いなどの熨斗を付けてくれる、あるいは誕生日のメッセ−ジなども添付できる。
企業などの記念品としての対応の有無など。
19.
購入者との継続的関係作りの方策。(5
新商品の案内、季節キャン ペ−ンの案内。購入者の希望によって、販売促進メ−ルを送付。時期をおいて感想、コメントなどの送付依頼。また、購入者の感想を書いた掲示板のようなものも良いアイデア。
20.
メ−ルによる質問への回答の有無とスピ−ド。(3
21.
関連サイトへのリンク。(1
22.
サイト更新頻度、Whats Newのお知らせ。(2

この内容は将来いつでも突然変わることがあります。また、当調査項目についてのご意見、お考えをぜひご一報ください。

趣旨評価ルール